Direito de Livre Resolução

Concedemos um prazo de 30 dias para devoluções. Isto significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar a sua devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de utilização, sem ter sido usado, com todas as etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra ou outro documento que comprove a aquisição.

Para iniciar uma devolução, poderá contactar-nos através do endereço [email protected].

Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada:

[INSERIR MORADA PARA DEVOLUÇÕES]

Caso a devolução seja aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre a forma e o local para onde deverá enviar a encomenda.

Não serão aceites artigos devolvidos sem que tenha sido previamente solicitado o respetivo processo de devolução.

Se tiver alguma dúvida sobre uma devolução, poderá contactar-nos a qualquer momento através do endereço [email protected].

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção.

Caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou tenha recebido um artigo incorreto, contacte-nos de imediato para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução.

Exceções / Artigos que não podem ser devolvidos

Determinados artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:

- Produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas); 

- Produtos fabricados por encomenda (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados); 

- Produtos de higiene e cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza). 

- Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

- Se tiver dúvidas relativamente a um artigo específico, entre em contacto connosco antes da compra.

- Infelizmente, também não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente (gift cards).

Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo pretendido consiste em devolver o artigo recebido.

Depois de a devolução ser aceite, poderá efetuar uma nova compra do artigo pretendido através de uma encomenda separada.

União Europeia – Direito de livre resolução de 14 dias

Independentemente da política de devolução acima referida, caso a encomenda seja enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o seu direito de livre resolução, poderá utilizar o nosso formulário de livre resolução, disponível aqui: Formulário de Livre Resolução.

Tal como referido anteriormente, o artigo deverá encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de utilização, sem ter sido usado, com todas as etiquetas e na embalagem original.

Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra ou outro documento comprovativo da aquisição.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, será informado(a) sobre a aprovação ou não do respetivo reembolso.

Se o reembolso for aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado, no prazo de 10 dias úteis.

Tenha em consideração que o processamento e o lançamento do reembolso pela sua instituição bancária ou entidade emissora do cartão de crédito poderão demorar algum tempo.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tenha recebido o reembolso, contacte-nos através do endereço [email protected].